有時企業僅給某個人或很少一部分人帶來損害，可以私下解決。但借由一些社交媒體，一個消費者的抱怨就可能在網絡上瘋轉，影響數百萬潛在消費者。即使再輕微的錯誤也可能無限放大，將企業卷入一場公關噩夢、造成嚴重損失。

  為評估公眾對事件的反應，企業應考慮涉事各方的地位和規模。規模大、實力強、地位高的組織對地位較低、力量較弱的個人或團體造成的損害更易引起公眾憤慨、更有必要道歉;小企業犯的錯，或僅損害富人或企業的錯誤則較不易引發強烈反應。