危機公關是指企業為了避免或減輕危機而造成的嚴重損害和威脅，組織和系統地研究、制定和實施一系列管理措施和對策。危機公關是不可避免的。有工業危機、突發事件、企業家本身的聲譽危機，當然還有惡意破壞，這構成了企業能力的考量。在今天的多元化和網絡化的媒體中，一個公司很容易有負面的新聞事件，可以在一夜之間傳播到世界各地。一個事件，一個著名的企業危機不是偶然現象，一些危機發展到難以控制的程度，是這種癥狀和爆炸性預測的危險。網絡上負面信息的傳播要比正面消息快得多。據說“好事不出門，壞事傳千里”。對于企業來說，維護自己的形象尤為重要。