1、溝通。溝通是化解危機時重要的工具，貫穿在危機管理的每一個環節。無論事前的危機預防，事中的危機管理，事后的品牌修復，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行，溝通不善，企業或者組織就會在危機的你放中越陷越深。正因如此，危機公關從業者都有一個強烈的共識：溝通是危機管理的核心問題。

  2、不要反應冷淡。就算企業自己有道理，也至少應該向消費者進行解釋說明，以求達成諒解，緩和對立情緒，不要讓消費者有一種受到歧視的感覺。

  3、客觀求證。敢于擔當不要主觀臆斷，而是客觀求證，通過質量檢測部門、主管機構、監管機構等有權威的機構予以證明，才是好的解決辦法。如通過查證之后發現企業確實存在問題時，要敢于擔當責任，誠懇道歉，切記不要遮掩、避諱、得過且過，勇于承擔責任才能維護企業良好的形象。

  4、系統運作的原則在逃避一種危險時，不要忽視另一種風險，在進行危機管理時須系統運作，不要顧此失彼，通過現象看本質，創造性的解決問題。化害為利，化危機為轉機。