首先，微信傳播有兩個途徑，一種是朋友圈，還有一種是微信公共平臺。相對封閉的朋友圈，因為流動性較小，一但有了謠言，也就是很難消除，尤其是企業的負面新聞。公共平臺是很好的客戶管理系統，只要用戶進入我們的平臺，企業就可以和用戶進行有效的溝通和互動。因此只要本身的平臺做好了，它就不需要投放其他的廣告。

  微信公共平臺就是企業自身的自媒體，借助微信的群發功能，可以把任何的活動直接推送到用戶的手機，達到展示的機會。但是有些時候，你的競爭對手也會利用這些來針對你的企業發布負面的內容，所以這些也是要注意的。

  當發現關于企業的負面信息在微信中出現了，一定要采取一些策略，一定要從容不迫。危機在危的同時還有機會，所以企業在面臨危機時，一定要冷靜分析原因，從而贏得機會，扭轉機會。其次，就是化解危機。要注意：一要及時，二是聲明，三是道歉，及時的處理，及時的說出原委，以獲得客戶的諒解。再者，以理服人，拿出白紙黑字，拿出事實，擺明道理，真誠溝通，承擔責任。