處理危機公關時首先強調的是，萬變不離其宗，不管社會化媒體如何時興，危機公關的幾大要則是不會隨著時間的變化而變化的。在這里再次強調，社會化媒體時代的危機公關不能拋棄傳統媒體時代的金科玉言，那就是：請第一時間，真誠地反饋，說聲“對不起”。

  企業是由人組成的，人犯錯是人之常情;此時，態度決定一切。真誠的態度為自己贏得理解、贏得處理危機的寶貴時間。我們總在強調危機事件發生后，企業一定要“第一時間”地反饋，但為什么危機到來時，很多企業仍做不到“第一時間”呢?