做出澄清，媒體發言。這個過程是企業和民眾接觸的關鍵，發言流程必須要簡潔明了，直道扼要。還可以請求危機公關公司的幫助。危機公關公司從事危機處理等服務，清楚的分析局勢，實時監測網絡輿情走向，通過各種渠道封閉負面信息源，引導公眾情緒的釋放，進行正面澄清，壓制負面信息，消除影響、恢復公司品牌形象。危機公關還要注意一定的方式方法。企業的受體主要是消費者，所以，企業一定要時刻心懷顧客，保障消費者的利益不會受到侵害，這樣才能獲得消費者的信任與支持。