面對爆發的輿情，首次危機公關是關鍵。如果首次沒做好，便有可能放大輿情，越描越黑。除了聯想，不久前的視覺中國“黑洞門”和奔馳“漏油門”的危機公關也是一樣。最后，前者關閉網站整改，后者因為一個4S門店造成了對主品牌不可逆的傷害，甚至各自帶動了一波互聯網娛樂小浪潮：國貨品牌扎堆跟帖調侃自家的LOGO版權是否歸屬視覺中國，同時還出了一份“不漏油”、“引擎蓋上哭泣的女人”主題海報和文案。

  這幾次危機公關都是失敗的案例，公關的職責本來是在品牌危機時維護品牌形象，可這些品牌的公關似乎都是“越洗越黑”，中間到底出了什么問題呢?雖然說不同的案例有不同的原因，但是有一些是共性原因，我們可以從危機公關的基本原則入手，去剖析這些共同點。

  危機公關有核心五大原則：及時、坦誠、克制、擔當、善后。危機公關失敗的原因多出于此。