危機公關的精髓就在于速度，誠懇，澄清，不糾結。

  在速度方面，如果掌握信息的速度是迅速的，那么企業或個人面對的就是小危機，在他變成大危機前就可解決它。那又如何才能在一時間了解到企業面對那些危機呢?有了輿情監測體系，就可以全面了解企業在社會中的所有新聞。輿情監測系統軟件會將這些消息匯總，這時需要公關人員篩選出有利事件，中立事件，負面事件。造成輿論的關鍵是負面事件對別人造成了困擾，或者被競爭對手抓了痛腳。所以企業可以根據收集到的信息盡力解決，揚長避短，這是把危機控制在萌發的搖籃中。當危機已經爆發時，企業需要迅速掌握真相，才能迅速做出反應。這需要企業危機公關有較強的調查能力和反應機制。這些過程只有迅速完成，才能控制謠言擴散的速度，否則企業面臨的危機就會一發不可收拾。

  企業在處理危機公關時，需要對社會，民眾做出澄清。你需要提供你所了解的全部事實，對民眾不欺不瞞，因為你的掩飾又是公司下一次危機的起源。企業領導人一定要在做出決策后有所行動，或誠懇的承認錯誤，或真摯的道歉，表達出企業一定會做的更好的決心。

  有的危機可以轉化為營銷契機，但就危機公關來講，一定要先保證一個快速的反應。所以整個事件中你糾結的十幾分鐘就是危機公關失敗的原因，應對危機公關時，一定要果決。