危機發生時，群眾所關心的并不是危機所造成的破壞或是所得到的補償，因為這與他們無關，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并且能夠關注他們。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難信任，化解危機也就變得更加困難。所以這時候我們要給們要足夠的重視。一直保持誠懇的態度，面對危機不逃避，要敢于承擔責任，要有知錯就改的精神。這樣就容易受到群眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關取得良好效果的反映。