1、隔離危機(jī)

  可把危機(jī)比作流感，為了不讓流感影響到更多的人類(lèi)，醫(yī)生會(huì)選擇隔離已經(jīng)感染流感的病人。而危機(jī)也是如此，為了不危機(jī)繼續(xù)擴(kuò)散，需要把危機(jī)隔離。

  2、處理危機(jī)

  在危機(jī)發(fā)生后，主要負(fù)責(zé)人需要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)事件做出回應(yīng)，找出導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的原因，盡量把危機(jī)控制在可控范圍內(nèi)。

  3、消除危機(jī)后果

  與病癥相同，服用藥物雖然能夠治療病痛，也會(huì)留下副作用，而危機(jī)公關(guān)事件會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)失去信任，所以需要企業(yè)從物質(zhì)、人身、心理等方面，采取有效措施消除不利后果。

  4、維護(hù)組織形象

  在解決好危機(jī)事件后，首要任務(wù)就是維護(hù)好品牌形象，盡量減小事件對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響。

  5、善于總結(jié)

  在危機(jī)過(guò)后，負(fù)責(zé)人應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提供企業(yè)生存能力。