只有情緒才能管理情緒。在互聯網時代，情緒需要正確的引導危機公關。比較傻的公關行為，會把原來比較激憤的情緒引向高潮，高潮中的網民情緒能夠碾壓任何東西，這時是聽不進任何解釋的。

  出現危機，其實肯定是有自己沒有做好的地方，所以要真誠的道歉，道歉到消費者都不好意思繼續揪著這個小辮子了，情緒平復之后這個傳播會慢慢轉成正面的，甚至能夠把一次危機當成好的營銷行為。

  其實不論是企業危機公關還是個人出現失誤，主動承認錯誤都是獲得原諒的基礎，如果千方百計的找理由推卸責任，會適得其反。當然由于人性的弱點，都不情愿承認自己的錯誤，從心底希望責任是別人的，所以就會解釋，找借口，讓別人更反感。