危機事件發生后組織與公眾之間的溝通是危機公關中的核心與關鍵，首先在情況和條件允許的情況下與內部公眾達成一致，而組織的外部公眾的溝通更重要且緊迫。但此時組織對外部公眾的溝通需保證以真心誠意為前提，將公眾的利益放在首位，同時也是尊重媒體開展大眾傳播事業。

  媒體作為社會信息傳播的核心，不僅從宏觀層面能夠引導社會輿論趨勢，還能通過新聞報道影響公眾內心深處對事件的主觀認知與評判，尤其是權威媒體的報道甚至起到“一錘定音”的效果，而網絡媒體則能快速而廣泛的使信息傳遞到社會的每一個角落。所以，組織重點溝通的對象應是媒體與公眾，危機處理過程中通過良好的媒體關系發布大眾傳播信息，邀請媒體舉行新聞發布會，或者根據實際情況開展多樣的公關調查、訪談，為媒體提供真實有效的新聞報道素材。