發生公關危機事件組織作為“第一責任人”的同時也是“主要義務人”，不能有任何推卸或拒絕承擔責任的態度或表現，公眾心目中勇于承擔責任和義務的組織才有信譽可言，如果組織的信譽嚴重受損則形象或品牌的價值自然便無從提及。所以，組織遭遇到公關危機時應首先做到坦然面對并勇敢承擔自身的責任與義務，尤其在向公眾傳遞事件信息的時候更要以“承擔責任與義務”為前提樹立起良好的組織信譽和形象，只有這樣才能獲得公眾的理解，進而獲得公眾的支持。

  承擔責任與義務也要在事件的不同階段有不同的策略和方式，比如突發事件的初期階段，組織直接將事實真相公布于眾也未必能得到公眾的信任，此時以公眾利益和組織宗旨相結合發布相關聲明能夠有效緩和事件對公眾的負面影響，還能彰顯出組織在面臨困難時的擔當形象與能力，相關的舉例可參考《何為新聞危機公關，如何應對處理》中的應對處理部分，這里不再贅述。