當危機發生后為解決危機建議采用的“三公”原則：公開，公正，公平。一、公開：官方正式先真誠溝通，承擔責任，同時把握好溝通的目的不在于管控，而在于輿論的引導。二、公正：作出的行動和傳播合情合理，對錯分明，避免拖延、不真實聲明、企業內部混亂，決策失誤容易引發被動。三、公平：平衡好相關利益方。并且有一個完善的發言人制度，級別要高，說話有權威，把握好發言時候的五度(高度、尺度、風度、態度、氣度)。