輿情監測指整合大數據采集技術及人工智能信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

  負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利于企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、微信微博、論壇帖吧、知道、知乎、新浪博客、視頻的形式存在。負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什么稀罕事，作為知名企業或多或少會有一些負面的信息。