1、監控輿情、判斷信息。網絡危機暴發以后，危機公關要做的頭一件事兒，就是說確認，也就是說盡早弄清楚外界的輿論和內部的真實情況。外界的輿論，是給你弄清楚外邊的人如何認為你的。假如是有輿情監控系統的公司，盡早用后臺管理看狀況。

  2、及時回應，搶奪話語權原則。在如今，每個人都能在媒體上發聲，企業不可能阻斷所有聲音，那么不如搶先發聲，引導輿論。逃避只會讓非主流意見占據主動，而與輿論對抗也只會讓危機升級。

  3、積極引導網絡輿論，不僅主流網絡媒體應發揮其主導作用，傳統媒體也應利用其權力提供輔助，如在一些敏感問題上，可以充分利用傳統媒體的可信度和魅力，無窮無盡的網絡輿論引導的問題。

  4、在危機發生后，當事方不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使公眾解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。