【網絡負面公關】1、做正確的事。如果公司做了某件錯誤的事情，或者給別人制造了麻煩，那就需要做些工作，花些錢或用些精力把事情擺平。這樣做，有助于維護企業的聲譽。

  2、危機發生時，企業的第一反應很重要，這將為日后與媒體的關系和企業在民眾中的可信度定下基調。任何電話質詢的媒體記者都應當得到回應，任何與記者的談話或者回答都不能草率，而是應當經過深思熟慮的準備.

  3、了解記者的行業紀律，合理利用企業的話語權。在大部分情況下，不利的消息在公司發現前就已經存在了。媒體記者會在新聞發布前，給企業就事件的發生和發展作答的機會。守法的記者會遵守記者公約和相關法律行事，他們會客觀公正地尋找真實情況并據此報道，讓報道可信度高，從而減少企業的損失;而作為企業，了解這些原則和標準很重要。記者必須遵循這些準則，如果他們沒有這樣做，企業可以要求改正或者起訴媒體。對于記者來說，一個重要信條是：負面新聞的當事人不應當被其報道的內容給驚到了，也就是說不要遠離事實真相。記者要與公司接觸，給機會讓公司發言人就企業的負面新聞進行評論。公司發言人應該適時做出回應，這是以公司方式管理負面新聞的最好機會，這一條尤其不能被忽視。