互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式簡單的FAQ(常見問題解答)，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到互聯網營銷的效果，因此在線顧客服務成為互聯網營銷的基本組成內容。

  顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，互聯網營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過互聯網營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為互聯網營銷取得長期效果的必要條件。