新媒體運營就是在運營的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過新媒體的手段幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的過程。這個手段可以是公眾號、短信、微信群、社群、視頻等形式。搭建新媒體矩陣，首先要明白矩陣是什么。“矩陣”原本是一個數(shù)學(xué)概念，指一個長方形陣列排列的復(fù)數(shù)和實數(shù)集合。

  對于新媒體矩陣，目前行業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的定義，有人將新媒體矩陣定義為，針對用戶的附加需要提供更多的服務(wù)的多元化媒體渠道運營，以增加自身影響力，獲取更多的粉絲，粉絲導(dǎo)流到某一新媒體，以實現(xiàn)變現(xiàn)這一目的運營方式。