01 定位：品牌 產品 客戶 市場  
  一、客戶：1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢
  二、自身：1，工作職責2，自我檢查3，熟悉產品4，工作思路5，注重細節
  三、對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節奏5，學習對手 6，找出弱點7，競爭形勢
  四、工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態度4，團隊問題5，團隊職責
  02 布局：視覺 服務 客戶體驗  
  一、視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風格，4細節展示5，文案展示 6， 體驗展示
  二、服務：1，回答速度2，親切標準化回復3，服務態度4，產品知識5，表情應用，6，問題處理7，耐心程度
  三、體驗：1，單品頁面，2，客服答疑3，發貨速度4，快遞告知5，快遞包裝 6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版
  四、退換貨：1，退換貨卡片，2，退換貨速度3，快遞問題4，質量回檢
  五、產品：1，質量，2店鋪裝修3，描述4，節假日祝福5，適當關心6，適當推薦
  六、文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化
  七、團隊：1，共同工作組合出擊，2，提前規劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成6，責任到崗數據監督7，團隊會議共同商議