在互聯網的時代，口碑營銷變得越來越重要。不管是在外面吃飯也好還是訂酒店也好還是上網購物也好，大家都喜歡看評價，看到差評比較多的就會覺得這家的東西是不是不好，還是換一家吧，這樣的心理暗示就會展現出來，所以現在商家們很注重口碑。

  口碑上來了，那也就有了回頭客。老客戶對于店面與品牌已經了解熟悉，信賴店面，忠誠度高。老客戶通過口碑宣傳會影響她周邊的消費群體，這樣店面及品牌就可以得到穩定地成長，利潤也就會穩定增長。

  在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。企業擁有好的口碑自然有它的策略所在，沒有人能隨隨便便成功。