企業發生網絡危機時若自自身沒有難題，一般都會急于跳出來辯駁，與新聞媒體、顧客，乃至政府打口水仗，這樣的成效往往是即使是弄清楚了現實的本相也失去了人民群眾對其的好感，更簡單導致事情的擴展，拓展到企業誠信難題，社會崗位職責難題等方面，導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的情緒合作查詢，對新聞媒體及共人民群眾的質問不做過多的言辭，隨后立即請第三方權威機構介入，讓權威機構給自己說話，有了依據之后在主動聯絡新聞媒體，讓新聞媒體給自己說話，必要的時分在讓顧客給自己說話，但盡可能自身不必在事情還未明朗，人民群眾存在誤解的時分去說話。假如自身的確有崗位職責與過錯，那就更不必自身出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們應承如數崗位職責”隨后用現實來證明，在平衡了人民群眾情緒后憑借著新聞媒體與有關部門做好企業危機公關，比方公布企業的改正進程，不會對顧客形成太大損害等，消除顧客的不滿情緒，博取憐惜，隨后盡快讓事情過去。