危機公關處理組成員職責、相應權限和溝通渠道的愿景。危機公關處理小組成立后，相關負責人趕赴現場，通過收集信息了解危機的各個方面，進一步確認危機的性質和危機爆發的原因，了解危機的詳細過程。了解受害者和受害危機等，以形成對危機的正確認識。一旦危機得到確認，危機公關處理團隊需對危機事件的發展趨勢、可能給企業帶來的影響和后果、企業可以采取和可以采取的措施、處理危機事件的政策、人員和資源安全做出初步評估和決定。